Foire aux questions

Cet espace vous permet d’accéder aux réponses des questions les plus fréquemment posées sur nos produits et services. Il est régulièrement mis à jour.

Il y a une anomalie concernant la livraison de ma commande. Que dois-je faire ?

Toute anomalie concernant la livraison (colis reconditionné, colis endommagé, produits cassés, avaries…) devra être signalée sous 48h accompagnée de photographies (colis extérieur et intérieur) au support Arkopharma.

Vous avez passé commande avec le transporteur Chronopost Relais : Toute anomalie devra être impérativement indiquée lors de la remise du colis sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature de l'Acheteur.
Vous avez passé commande avec le transporteur Colissimo : Le lien de suivi indique que le colis est livré, mais vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le service Colissimo de la Poste.

Pourquoi est-il important de vérifier mon colis à la livraison ?

À la réception de votre commande, vous devez impérativement vérifier le contenu de votre colis et l'état de la marchandise avant de signer le bon de livraison.

Si le livreur ou le réceptionnaire de votre colis ne vous laisse pas l'ouvrir pour constater le bon état du contenu, vous devez noter sur le bon de livraison : "Le livreur (ou le réceptionnaire) a refusé que je vérifie le contenu".

Si, lors de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci a été endommagée pendant le transport, vous devez la refuser et surtout noter vos remarques sur le bon de livraison. Ensuite, merci de nous en informer par email ou par téléphone.

Si ces démarches ne sont pas effectuées, nous ne serons pas en mesure de nous faire rembourser par le transporteur et donc de vous dédommager.

Comment suivre ma commande ?

Pour connaître l'avancement de votre commande, vous avez 2 choix :

Vous avez un Compte Client Arkopharma : Il vous suffit d'aller dans « Mon compte », section « Mes commandes ». Vous pourrez retrouver le numéro de tracking envoyé par mail (lorsque la commande est expédiée) en cliquant sur « voir le détail ». Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur (en fonction du mode de livraison choisi).
Vous n'avez pas de Compte Client Arkopharma : Vous recevrez une fois votre commande expédiée, un e-mail avec un numéro de tracking. Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur (en fonction du mode de livraison choisi).

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement de 24 à 48 heures pour la traiter pour la livraison.

Vous serez prévenu par e-mail de l’expédition de votre colis et vous aurez à disposition le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé de son acheminement.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

La vente de produits sur le site Arkopharma est réservée à la France Métropolitaine. Si vous commandez de l’étranger, vous devez nous communiquer une adresse de livraison en France Métropolitaine.

Quels sont les modes et les délais de livraison ?

Les délais d'expédition standard par nos partenaires de livraison sont présentés ci-dessous. Vous pouvez les retrouver lors du choix d'un mode de livraison avant de valider votre commande :

Livraison Express par Chronopost (avec signature) en 24 h ouvrées après expédition – France Métropolitaine

Frais de port : 10 €

Livraison Standard par Colissimo (sans signature) en 48 h ouvrés après expédition – France Métropolitaine

Frais de port : 7 € / offerts dès 39€ d'achat sur le site (hors offres promotionnelles particulières).

Livraison en Point Relais par Chronopost en 48 h ouvrés après expédition – France Métropolitaine

Frais de port : 5 € / offerts dès 39€ d'achat sur le site (hors offres promotionnelles particulières).

Le délai de garde de mon colis en Point Relais est dépassé. Que dois-je faire ?

Vous pouvez contacter notre support pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement dès que le suivi indiquera « Délai de garde dépassé ».

Quel est le délai de garde de mon colis en Point Relais ?

Le délai de garde est de 14 jours à partir de la réception du colis.

Je n’ai pas de nouvelle de mon colis. Que dois-je faire ?

Vous devez prendre contact avec notre support qui ouvrira une enquête auprès du logisticien. Cette enquête peut durer 30 jours à compter de son ouverture. Aucune action des laboratoires Arkopharma (nouvelle expédition ou remboursement) ne pourra être effectuée avant la fin de l'enquête et la déclaration du colis comme perdu.

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